|
Moderní technologie tísňových linek urychlují
záchranu lidských životů
Telefonní centrum tísňového volání TCTV 112 umí lokalizovat volajícího
vzájemná spolupráce integrovaného záchranného systému v praxi
Dne 12.2.2007
přijala operátorka TCTV 112 ve Zlíně hlášení zoufalého muže při pokusu
o sebevraždu.
15:57 hod.
Mladý mužský hlas oznámil na tísňové
lince, že to nezvládl a že si něco udělal...
Jedna z nejdéle sloužících a
nejzkušenějších operátorek mu okamžitě nabídla pomoc, ale muž ji
odmítl a zavěsil. Několikavteřinový rozhovor skončil, ale bylo nutné
rychle jednat.
15:58 hod.
Operátorka zpětně vytáčí číslo
mobilního telefonu volajícího a znovu mu nabízí odbornou pomoc. Muž
znovu pomoc odmítá a opakuje, že už si ublížil. Operátorce řekl, že je
u zimního stadionu, že je zraněný, ale odmítl sdělit město a přesnou
polohu pro vyslání lékařské pomoci. Lokalizátor volání TCTV 112 ukázal
na místo nedaleko zimního stadionu ve Zlíně.
16:00 hod.
V tuto chvíli už operační středisko HZS
Zlínského kraje předávalo první informace Zdravotnické záchranné
službě Zlín a o minutu později i Městské policii Zlín. Díky moderním
technologiím Telefonního centra tísňového volání je totiž umožněno
identifikovat volajícího nejen přes telefonní číslo, ale je možné ho
také lokalizovat pomocí buněk mobilních operátorů.
16:04 hod.
Záchranná služba převzala všechny
dostupné informace, pokouší se také dovolat volajícímu, ale ten na
zvonění nereaguje. O pár minut později už vyráží do určené oblasti
vozidlo rychlé pomoci, zdravotníci informují státní policii a do
pátrání po sebevrahovi se zapojuje i hlídka strážníků Městské policie
Zlín.
16:15 hod.
Další pokusy o telefonní kontakt s
volajícím jsou neúspěšné. Pro naprosto přesnou lokalizaci mobilního
telefonu žádá operační důstojník HZS Zlínského kraje mobilního
operátora o zpřesnění místa volání.
16:16 hod.
Operační důstojník Policie ČR Zlín
hlásí na operační středisko HZS Zlínského kraje nalezení hledaného
muže. Podle informací ze Zdravotnické záchranné služby se muž pokusil
o sebevraždu sebepoškozením na zápěstích rukou. Okamžitě byl ošetřen a
odvezen na úrazové oddělení nemocnice ve Zlíně.
Operátoři TCTV 112 nemají nijak snadnou
službu. Neustálá pozornost při příjmu stovek volání během dvanáctihodinové směny je značně vyčerpávající, a to zvláště v situaci, kdy
jen méně než deset procent volání jsou volání o pomoc. Udržet
potřebnou koncentraci vyžaduje zkušenosti a cvik. Na slovech operátorů
a jejich komunikaci leží tíha toho nejpotřebnějšího, a to získání
důležitých informací od člověka v nouzi. Někdy stačí pár slov, jindy
jsou to i minuty, než panikařící volající sdělí, co se děje. Na tyto
informace však čekají ve výjezdech všichni záchranáři, aby mohli
vyrazit na pomoc.
Romana Součková z TCTV 112 Zlín
přiznává, že jen za posledních pět dnů je to na její směně už druhý
případ hlášení sebevraha. Podobné zkušenosti mají i ostatní kolegové z
dalších směn. Hlášení sebevrahů nejsou ojedinělá a mají i různé podoby
volání. Někteří volají před činem, jiní až po něm. Někomu se dá
nabídnout pomoc linky SOS, někde je potřeba vyslat psychologa nebo
jsou to i případy s výjezdem zdravotnické záchranné služby.
V roce 2006
směřovalo na TCTV Zlín
126.681
volání na linku 112
22.039
volání na linku 150
Romana Součková na svém pracovišti TCTV 112 ve Zlíně
|
